2022年底的街头,只有三三两两的行人匆匆走过,而有家烘焙店却总有外送员进进出出,我们和这家西小厨烘焙老板简单聊了聊才知道,虽然疫情严峻,大家都不敢出门,但是他们近期单日成交量却成倍地增长,只因为他们店近期有这个动作。
受疫情影响,人流量减少,门店生意不景气,西小厨烘焙老板心里焦灼,但他始终相信消费者需求始终是存在的,正值年末,各种中西方节日、生日、年末活动...大家都是需要蛋糕来增加节日互动,增添节日氛围。而现在的窘境,只是因为客户的消费渠道受限了,品牌急需一个线上渠道,可以通过自己的产品优势和特色吸引消费者,并且让他们便捷选购,快速到家,让客户足不出户就能买到自己想要的。
有了明确的诉求,西小厨烘焙在千米的助力下,全面布局线上小程序商城,消费者线上即可查看各类蛋糕样式,方便选购蛋糕尺寸、口味等并预约自提或同城配送。同时,西小厨烘焙为企业用户提供的定制化企业茶歇、派对宴会、甜品台等服务也可以通过线上小程序商城预约选购。
品牌打造,线上拓客
作为除门店以外又一线上渠道,小程序商城也承担着品牌宣传、客户承接的双重作用。西小厨烘焙小程序商城在首页就突出“好料看的见”的品牌理念,强调所用食材均选用100%纯动物奶油,突出自己的品牌属性,在日积月累中获得消费者信任。
在消费者承接方面,西小厨烘焙将商品划分为生日蛋糕、点心茶歇板块,方便个体、企业消费者更方便快捷进入相应分类进行选购,生日蛋糕类还进行更小的细分,根据消费群体偏好进行分类,优化消费者线上体验。
商品预约,同城配送
鉴于烘焙品的商品属性,西小厨烘焙小程序商城引导消费者线上预约,客户下单过程中根据自己需要蛋糕的时间,选择需要送达时间,店内接单后根据蛋糕做法复杂程度提前备货,更大程度的保证了蛋糕的新鲜程度及口感。
同时打通同城配送,客户下单时可以选择到店自取或者同城配送,同城配送订单主要是店内人员完成上门配送,及时高效。疫情期间,充分满足消费者足不出户就买到心仪蛋糕的需求。
线上引流,吸粉有道
西小厨烘焙通过视频号等线上平台、门店线下活动等为小程序商城引流初见成效,自线上渠道开拓以来,线上订单连月翻番,单日新增客户成交比达75%,客单价达300元,线上渠道收入成为总收入很大一部分,传统烘焙品牌的数字化转型让经营者重拾信心,也为西小厨烘焙发展带来的新的动力。
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