2016年，我卖了一套房开始创业，开了2家母婴店。店开在小区楼底，想要以“最后一公里”的优势锁定门店周边社区的顾客，伴随婴儿潮，生意很不错。

2019年，我再卖一套房，加上这两年攒的一些钱，用来拓展更多店面，第3家，第4家，第5家……不夸张的说，我做到了区域数一数二的成绩。

2020年1月，疫情爆发了，全国上下都措手不及，也包括我的十几家母婴店。接下来就是关店，一关就是几个月，不能开门，没有收入，但门店租金、员工工资社保却需要照常开支，这十几家店还都是直营，成本全都压在自己身上，每天都把我压得喘不过气来。“靠奶粉纸尿裤赚钱的时代过去了吗？未来什么样的母婴店能存活下来？我还要不要继续开店？“多少个失眠的夜里，我都无数次地追问自己。

我开始研究那些活得还不错的母婴门店是怎么做的，最后发现数字化建设，打通线上线下相融合的的经营模式以及提升员工专业度等已经成为母婴店发展的必然方向。有了方向，我立马调整策略。

我花重金邀请育儿专家，在线上开设课程，给每个导购员赋能，让他们在为客户服务时，提供更专业完善的选品建议及服务，进行定期的考核和评分管理。

之前导购员手机中都存了不少客户的手机号，但是缺少运营和维护，也缺少一个好用的工具。经过考察和对比，我最终选择了千米数谋+连锁零售。

我让每个导购通过企微添加客户手机号，根据过往消费行为等区分拉群，在各个群里同步育儿专家课程、育儿知识、每日推荐好货等信息，增加用户粘性，也为线上小程序商城带来销量。再后来，我们整个私域体系都搭建起来了，员工素质和专业度也起来了，我们线上渠道来的销售额越来越高，扭亏为赚。

回顾那段黑暗的日子，母婴零售的转折关键点，疫情影响，出生率不断下降，母婴店大都倒闭、跑路、崩盘 ，而我当时能稳住阵脚，利用数字化连接客户，赋能员工带来更优质的服务，也由此产生更强的用户粘性，带来这么大的效益。我不禁感谢自己的判断和坚持，感谢员工的配合和支持，才让自己以及我的十几家店重见光明。

每个实体店老板，都有各自的角度和解决方法，每一家实体店的“抗疫”故事，都能给我们不一样的启发。上一期，我们讲述了连关三家店的童装店女老板，通过直播卖货逆袭，业绩翻倍的故事，这期，我们把目光聚焦到这位母婴连锁店老板的身上 。下一期，我们继续来看一个咖啡店老板向社区商业综合体转型的故事 。

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